교민모아 공동구매 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 글로벌라이프(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 플랫폼 “교민모아”(이하 “몰”)를 통해 회사가 제공하는 공동구매 및 구매대행 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “몰”이란 회사가 재화 또는 용역(이하 “재화등”)을 구매대행하기 위하여 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
2. “회원”이란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 아이디(ID)를 부여받은 자를 말합니다.
3. “구매대행”이란 회원이 몰에 게시된 재화등의 구매를 회사에 위임하고, 회사가 회원을 대리 또는 대행하여 해외 또는 국내 원판매처로부터 해당 재화등을 구매하여 회원에게 전달하는 서비스를 말합니다.
4. “원판매처”란 몰에 게시된 재화등을 실제로 판매하는 제3자(예: 국내 대형마트, 온라인쇼핑몰, 제조사 등)를 말하며, 재화등에 대한 매매계약의 당사자입니다.
5. “공동구매”란 특정 재화등에 대해 사전 공지된 모집기간 및 목표수량을 설정하고, 목표수량 달성 여부에 따라 구매대행 진행 여부가 결정되는 거래방식을 말합니다.
6. “목표수량 미달”이란 모집기간 종료 시까지 사전 공지된 최소 구매수량(참여인원)에 도달하지 못한 상태를 말합니다.
7. “국제운송사”란 원판매처 소재국에서 말레이시아까지의 국제운송(항공/해상)을 수행하는 물류업체를 말합니다.
8. “주문상태”란 회원의 주문 건이 처리되는 단계를 말하며, 공구진행중 → 국제배송중 → 현지배송중 → 배송완료의 순서로 전환됩니다. 목표수량 미달·회원 취소 등으로 거래가 종료된 건은 취소환불 상태로 별도 분류합니다.

제3조 (회사의 지위 — 구매대행자)

1. 회사는 재화등의 판매자가 아니며, 회원의 위임을 받아 재화등의 구매를 대행하는 구매대행자(수임인)의 지위를 가집니다.
2. 재화등에 대한 매매계약은 회원과 원판매처 사이에 성립하며, 회사는 그 계약의 당사자가 되지 않습니다.
3. 회사는 구매대행 업무(주문대행, 결제대행, 국내외 배송 및 통관 지원)에 대해서만 책임을 부담하며, 재화등 자체의 품질·성능·하자에 대한 책임은 원판매처에 있습니다.
4. 회사는 회원이 이 조의 내용을 주문 이전에 명확히 인지할 수 있도록 결제 화면 및 상품 상세페이지에 “본 상품은 [원판매처명]으로부터 구매대행되는 상품입니다”를 고지합니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

(표준약관 준용 — 게시 위치, 효력발생일 명시, 개정 시 사전공지 절차)

제5조 (서비스의 제공 및 변경, 중단)

(표준약관 준용)

제6조 (회원가입 및 탈퇴)

(표준약관 준용)

제7조 (구매대행 신청 및 계약의 성립)

1. 회원은 몰이 정한 절차에 따라 구매대행을 신청합니다.
2. 공동구매 상품의 경우, 구매대행 계약은 목표수량 달성이 확정된 시점에 성립합니다. 목표수량 달성 전까지 회원의 결제는 조건부 예약결제로 처리됩니다.

제8조 (목표수량 미달 시 자동취소)

1. 모집기간 종료 시까지 목표수량에 미달한 경우, 해당 공동구매는 자동으로 취소됩니다.
2. 회사는 자동취소 확정 즉시(영업일 기준 3일 이내) 회원이 결제한 대금 전액을 원 결제수단으로 환불합니다.
3. 얼리버드 참여 등 별도 조건이 공지된 상품의 경우 해당 공지 내용이 본 조에 우선합니다.

제8조의2 (주문 취소 및 배송지 변경 가능 시점)

1. 회원의 결제취소(주문 취소) 및 배송지(주소) 변경 신청은 주문상태가 “공구진행중”인 경우에 한하여 가능합니다.
2. 공동구매 모집기간 종료일(주문마감일) 이후에는 회사가 원판매처 발주 및 국제운송사 인계 등 국제 발송 절차를 개시하므로, 주문상태가 “국제배송중”으로 전환된 이후에는 결제취소 및 배송지 변경이 불가합니다.
3. 회사는 주문마감일 및 주문상태 전환 시점을 몰 내 주문상세 화면에 실시간으로 표시하여 회원이 취소·변경 가능 여부를 사전에 확인할 수 있도록 합니다.
4. 제1항, 제2항에도 불구하고 회사 또는 원판매처의 귀책사유(오발주, 품절 등)로 정상적인 이행이 불가능한 경우에는 주문상태와 무관하게 회사가 취소·환불 절차를 진행합니다.

제9조 (가격 표시 및 대행수수료)

1. 몰에는 재화등의 원가, 국제운송비, 현지배송비, 대행수수료가 합산된 최종 결제금액을 표시합니다.
2. 회사는 회원의 요청이 있는 경우 또는 구매확정서·영수증을 통해 원가 / 국제운송비 / 현지배송비 / 대행수수료의 구성내역을 별도로 고지합니다.
3. 환율은 결제 시점의 회사 고시 환율을 적용하며, 결제 이후 환율 변동에 따른 차익 또는 차손은 회사가 부담하고 회원에게 추가 청구하지 않습니다.

제10조 (결제)

(표준약관 준용 — 결제수단, 미성년자 결제 취소권 등)

제11조 (배송기간 고지)

1. 회사는 재화등의 특성(원판매처 재고, 국제운송 소요기간, 통관절차)을 고려하여 예상 배송기간을 상품 상세페이지에 고지합니다.
2. 공동구매 상품의 표준 배송기간은 공동구매 마감일(주문마감일) 기준 영업일 15~20일을 원칙으로 하며, 통관 상황 등에 따라 변동될 수 있습니다.
3. 예상 배송기간을 초과하여 지연될 것이 예상되는 경우, 회사는 지체없이 그 사유와 예상 도착일을 회원에게 통지합니다.

제12조 (배송구간별 책임)

1. 회사의 물류 내제화 단계(Phase 1~3)에 따라 구간별 책임 소재가 아래와 같이 적용되며, 현재 적용 중인 단계는 몰 내 별도 페이지에 상시 공지합니다.

   구간	Phase 1 (전체 외주)	Phase 2 (한국 배대지 내제화)	Phase 3 (한국+말레이 내제화)
   한국 내 배대지	구매대행 업체(교민물류/포투홈)	회사	회사
   국제운송	구매대행 업체	구매대행 업체	회사
   말레이 현지배송	구매대행 업체	구매대행 업체	회사

2. 각 구간의 책임 주체가 회사가 아닌 경우, 해당 구간에서 발생한 멸실·훼손에 대한 1차 책임은 해당 업체에 있으며, 회사는 회원과 해당 업체 사이의 환불·배상 절차를 중개·지원합니다.

제13조 (통관 및 관세)

1. 관세, 부가세 등 수입 관련 제세공과금은 원칙적으로 회원이 부담하며, 예상 세액은 사전 고지합니다.
2. 통관 지연, 통관 보류(품목 제한, 서류 미비 등)로 인한 배송지연에 대해 회사는 관련 사실을 지체없이 통지하되, 통관당국의 조치로 인한 지연 자체에는 책임을 지지 않습니다.

제14조 (청약철회의 제한)

1. 구매대행의 특성상, 회사가 원판매처에 개별 발주를 완료하고 주문상태가 “국제배송중”으로 전환된 이후에는 원칙적으로 청약철회(단순변심 취소)가 불가합니다(제8조의2 참조).
2. 다만 목표수량 미달로 인한 자동취소(제8조), 원판매처 품절·발주불가 등 회사 또는 원판매처의 사정으로 구매대행이 불가능해진 경우는 청약철회 제한의 예외로 하며, 전액 환불합니다.

제15조 (단순변심 환불 불가)

회원의 단순 변심(색상/사이즈 불만족, 취향 변경, 배송 지연에 대한 단순 불만 등 재화등 자체의 하자 또는 오배송·파손이 아닌 사유)에 의한 환불 요청은 원칙적으로 불가합니다. 단, 발주 전 취소 요청은 회사의 재량으로 처리할 수 있습니다.

제15조의2 (반품비용 부담 원칙)

국제배송 특성상, 재화등의 반품·교환에 소요되는 왕복 국제배송비는 사유(단순변심, 하자, 오배송, 파손 포함)를 불문하고 원칙적으로 회원이 부담합니다. 이는 구매대행의 특성상 회사가 재화등의 매매당사자가 아니며, 국제운송이라는 거래구조 자체에서 발생하는 비용이라는 점에 근거합니다.

제16조 (제품 하자에 의한 환불)

1. 재화등 자체의 하자(품질불량, 정상적인 사용 중 발생한 결함 등)가 발견된 경우, 회원은 재화등을 수령한 날을 포함하여 7일 이내에 카카오채널 또는 몰 내 Q&A를 통해 회사에 접수해야 합니다.
2. 회사는 접수된 하자 내용을 원판매처의 환불·교환 정책에 따라 환불 가능 여부를 확인합니다.
3. 원판매처가 환불을 승인하는 경우에 한하여 회사는 해당 환불금을 회원에게 지급합니다. 원판매처가 정책상 환불을 거부하는 경우, 회사는 환불을 대신 이행할 의무를 부담하지 않으며, 이 경우 회사는 회원에게 그 사유(원판매처 정책 및 거부 근거)를 서면 또는 몰 내 메시지로 명확히 안내합니다.
4. 포장을 개봉하여 사용하였거나 오염·훼손·구성품 분실이 있는 경우에는 하자 여부와 무관하게 환불·교환이 제한될 수 있습니다. 다만 개봉·오염이 재화등 자체의 하자로 인해 불가피하게 발생한 경우는 예외로 합니다.
5. 신선·냉장·냉동 상품은 특성상 단순변심에 의한 반품이 불가하며, 하자·오배송에 한하여 본 조가 적용됩니다.
6. 하자로 인한 환불이 확정된 경우에도, 국제배송 특성상 왕복 국제배송비를 포함한 반품비용은 회원이 부담합니다.
7. 회사는 하자 입증에 필요한 사진·영상 등의 자료 제출을 회원에게 요청할 수 있으며, 이를 원판매처에 전달하여 환불 협의를 지원합니다.

제17조 (배송 중 파손 및 오배송에 의한 환불)

1. 국제운송 또는 현지배송 과정에서 발생한 파손·분실 및 오배송의 경우, 회원은 재화등을 수령한 날을 포함하여 7일 이내에 카카오채널 또는 몰 내 Q&A를 통해 회사에 접수해야 합니다.
2. 회사는 해당 구간의 책임업체(국제운송사 또는 현지배송업체, 제12조 참조)에 대해 배상·환불 청구 절차를 진행합니다.
3. 국제운송사(또는 해당 구간 책임업체)로부터 배상금 지급 또는 환불이 승인되는 경우에 한하여 회사는 해당 금액을 회원에게 지급합니다.
4. 국제운송사의 약관상 배상한도가 설정되어 있는 경우, 회원에 대한 환불 금액은 해당 한도 내로 제한될 수 있으며, 회사는 계약 전 이 사실을 고지합니다.
5. 다만, 회사 자체의 내제화 구간(Phase 2 이후 한국 배대지, Phase 3 이후 말레이 현지배송)에서 발생한 파손·오배송에 대해서는 회사가 직접 환불 또는 배상 책임을 부담합니다.
6. 국제배송 특성상, 파손·오배송이 회원 귀책이 아닌 경우에도 왕복 국제배송비를 포함한 반품비용은 회원이 부담합니다. 다만 회원에게 지급되는 배상금·환불금에서 해당 배송비를 상계하여 정산할 수 있습니다.

제18조 (환불 방식 및 처리기한)

1. 환불 방식은 결제수단에 따라 아래와 같이 처리합니다.
   • 카드결제: 결제취소 처리
   • 가상계좌/계좌이체: 회원이 등록한 계좌로 환입 (영업일 기준 3~5일 소요)
2. 제16조·제17조에 따라 환불이 확정된 경우, 회사는 확정일로부터 영업일 기준 5일 이내에 환불을 처리합니다.
3. 환불 심사(원판매처/국제운송사 승인 대기)에 소요되는 기간은 최대 30일을 원칙으로 하며, 지연 시 회원에게 진행상황을 통지합니다.
4. 통관 지연, 천재지변 등 불가항력 사유로 인한 단순 배송 지연은 환불 사유에서 제외됩니다.

제19조 (개인정보의 보호 및 국외이전)

1. 회사는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 구매대행 및 배송 이행을 위해 회원의 성명, 연락처, 배송지 정보를 말레이시아 소재 배송 협력업체 및 관계사(교민모아 파트너 포함)에 제공·이전할 수 있으며, 이전 항목, 국가, 목적을 사전에 고지하고 동의를 받습니다.

제20조 (면책조항)

회사는 천재지변, 전쟁, 원판매처의 귀책, 국제운송사·통관당국의 조치 등 회사의 통상적인 관리범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제21조 (분쟁해결 및 상담창구 일원화)

회원이 원판매처 또는 국제운송사와의 사이에서 분쟁이 발생하더라도, 회사는 홈페이지 내 Q&A 또는 카카오채널을 통해 상담 접수 창구를 일원화하여 지원합니다.

제22조 (준거법 및 관할법원)

1. 회원이 대한민국 국민인 경우 이 약관 및 회사와 회원 간의 분쟁에는 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할법원은 민사소송법에 따릅니다.
2. 회원이 말레이시아 거주 소비자인 경우, 말레이시아 소비자보호법(Consumer Protection Act 1999) 등 강행법규가 우선 적용될 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.